Çatışmadan Çözüme: Stres Altında Yapıcı Liderlik
🎯 “Stresi yönet, çatışmayı fırsata çevir: performansı ve ilişkiyi birlikte güçlendir.”
İş hayatında stres ve çatışma; belirsizlik, yoğun tempo, rol karmaşası, iletişim kopuklukları ve beklenti farklarıyla birlikte kaçınılmaz hale geliyor. Bu eğitim; çalışanların hem stres tepkilerini yönetmesini hem de çatışmaları yapıcı biçimde çözmesini sağlayarak ekip içi güveni, verimliliği ve iş birliğini güçlendirmeyi hedefler.
Program boyunca katılımcılar; stresin kaynaklarını (iş tasarımı, ilişki dinamikleri, algı ve yorumlar), çatışmanın türlerini ve tırmanma sinyallerini tanımlamayı; zor konuşmaları sakin, net ve sonuç odaklı yürütmeyi; arabuluculuk/kolaylaştırma mantığıyla ortak çözüm üretmeyi deneyimleyerek öğrenir.
Eğitim sonunda; bireysel dayanıklılık (self-regulation), ekip içi psikolojik güven, ortak dil ve “çözüm kası” gelişir. Kurumsal düzeyde ise iş ortamı risklerini azaltmaya dönük uygulamalarla (yönetici/ekip lideri pratikleri dahil) daha sürdürülebilir bir çalışma iklimi desteklenir.
1️⃣ İş Stresi ve Çatışma Yönetimi Nedir?
İş stresi; işin talepleri ile kişinin kaynak/kapasitesi arasındaki uyumsuzlukta ortaya çıkan, zararlı fiziksel ve duygusal tepkiler olarak ele alınır.
Çatışma yönetimi ise çatışmayı “yok etmek” değil, doğru teşhis + doğru yöntem + doğru iletişim ile sonuç üretmek ve ilişkiyi korumaktır.
2️⃣ Katılımcı Kazanımları
- Stres kaynaklarını ve çatışma tiplerini sınıflandırıp önceliklendirme
- Zor konuşmalar için hazırlık şablonu ve uygulama
- Çatışmanın tırmanma sinyallerini okuyup erken müdahale edebilme
- Thomas-Kilmann modlarını duruma uygun kullanarak win-win çözüm üretebilme
- İş yerinde arabuluculuk mantığıyla tarafsız kolaylaştırma ve çözüm oturumu kurgulama
- Kişisel dayanıklılık için uygulanabilir rutinler + ekip normları
3️⃣ Kimler Katılmalı?
- Yöneticiler, mühendisler, uzmanlar, takım liderleri, vardiya amirleri, ilk amirler
4️⃣ Eğitim Detayları
⏰ Süre: 2 gün (isteğe bağlı 1 günlük “ileri uygulama & koçluk” eklentisi)
🌐 Format: Yüz yüze – Etkileşimli uygulama odaklı, rol oyunları, vaka çalışmaları
⌛ Kontenjan: Maksimum 16 kişi
5️⃣ Sertifikasyon
🎓 Katılım Sertifikası: Tüm oturumlara katılanlara verilir.
İçerik
1️⃣ Stresin Mekaniği: İş Ortamı ve Kişisel Döngü
- İş stresinin tanımı, yaygın stres kaynakları ve etkileri
- “Tetikleyici–yorum–duygu–davranış” döngüsünün anlaşılması ve kişisel stres haritasının çıkarılması
- Bireysel önlemler ile organizasyonel düzenlemelerin farkı ve yöneticinin rolü
2️⃣ Çatışmayı Teşhis Et: Türler ve Tırmanma
- Görev, rol, süreç, ilişki, değer ve kaynak temelli çatışma türleri
- Çatışmanın erken tırmanma sinyallerini fark etme
- Çatışmanın kalite, teslimat, güvenlik ve ekip motivasyonu üzerindeki maliyetini görme
3️⃣ Kendi Stilini Yönet: Durumsal Çatışma Yaklaşımları
- Rekabet, kaçınma, uyma, uzlaşma ve iş birliği yaklaşımlarının mantığı
- Hangi durumda hangi yaklaşımın daha doğru sonuç verdiğinin değerlendirilmesi
- Tek bir stile saplanmanın yaratacağı riskler ve denge kurma yöntemleri
4️⃣ Duygu Yönetimi ve Gerilimi Düşürme
- Yüksek gerilim anlarında zihinsel ve duygusal regülasyon teknikleri
- Sert ve suçlayıcı dili nötr ve yapıcı dile çevirme pratiği
- Saygıyı koruyarak net sınır koyabilme
5️⃣ Zor Konuşmalar: Netlik, Saygı, Sonuç
- Konuşma öncesi hazırlık: amaç, gözlem, etki, beklenti ve seçeneklerin netleştirilmesi
- Etkili dinleme, yansıtma ve ortak payda oluşturma becerileri
- Gerçek iş vakaları üzerinden rol oyunları ve geri bildirim çalışmaları
6️⃣ Arabuluculuk ve Çözüm Oturumu Tasarımı
- Tarafsız ve yapılandırılmış çözüm görüşmesi kurgulama
- Sorunun ve ihtiyaçların birlikte görünür kılınması
- Somut, takip edilebilir ve sorumlulukları net anlaşma oluşturma
7️⃣ İş Yerinde Stresi Azaltan Liderlik Pratikleri
- İş yükü, rol ve öncelik netliği sağlama alışkanlıkları
- Ekip içi iletişim ve toplantı normlarının oluşturulması
- Tırmanan konular için net eskalasyon ve çözüm yollarının tanımlanması
8️⃣ Kapanış: Kişisel ve Ekip Aksiyon Planı
- Kişisel stres ve tetikleyici yönetim planının hazırlanması
- Ekip için uygulanacak ortak davranış ve iletişim normlarının belirlenmesi
- Gerçek iki vaka için ilk adım ve uygulama taahhüdünün netleştirilmesi
Bugüne kadar eğitim hizmetlerimizden faydanlanan müşterilerimiz hakkında bilgi almak için buraya tıklayınız.
Eğitim talebinde bulunmak için buraya tıklayınız.