Etkili İletişim ve Yapıcı Geri Bildirim
🎯 “Konuşmak iletişim değildir; anlaşılmak ve etki yaratmak iletişimdir.”
Bu eğitim; yöneticilerin ve ekiplerin günlük iş hayatında netlik, güven ve işbirliği üreten bir iletişim dili kurmasını ve geri bildirimi “zor konuşma” olmaktan çıkarıp gelişim aracına dönüştürmesini sağlar. Etkili iletişim; aktif dinleme, açık ifade ve doğru soru teknikleriyle “yanlış anlama maliyetini” düşürür.
Program boyunca katılımcılar; iletişimde sık görülen kırılmaları (niyet–etki farkı, varsayım, savunmaya geçme), mesajı doğru kurma ve dinlemeyi yapılandırma pratikleriyle çalışır; geri bildirimde ortak bir standart ile ilerler.
Eğitim sonunda; performans ve davranış konuşmalarında daha az gerilim, daha fazla netlik sağlayan; kültürel farkları ve hiyerarşiyi yönetebilen bir iletişim ve geri bildirim seti kazanılır.
1️⃣ Etkili İletişim ve Etkili Geri Bildirim Nedir?
Etkili iletişim; mesajı açık kurmak, doğru kanalı seçmek, karşı tarafın algısını doğrulamak ve ortak anlam üretmektir. Etkili geri bildirim ise kişiyi etiketlemeden, gözlenebilir davranış üzerinden konuşarak gelişim ve performansı destekleyen yapılandırılmış bir konuşmadır.
Temel İlkeleri
🔹 Netlik ve niyet–etki ayrımı
🔹 Aktif dinleme
🔹 Davranış odaklılık
🔹 Zamanında ve dengeli geri bildirim
🔹 Saygılı açık iletişim
🔹 Bilgi paylaşım disiplini
2️⃣ Katılımcı Kazanımları
- Aktif dinleme, soru sorma ve netleştirme teknikleriyle yanlış anlamaları azaltma
- Mesajı Schulz von Thun “4 yüz” ile analiz edip iletişim kazalarını önleme
- SBI/SBII ile kısa, somut ve geliştirici geri bildirim verme
- Geri bildirimi savunma/gerilim üretmeden yönetme; alırken de sorgulama–yansıtma ile gelişime çevirme
- Zor konuşmalar (hata, kalite, iş güvenliği, performans) için yapı ve cümle kalıpları oluşturma
- Kültür ve hiyerarşi etkisini yönetme; Ho-Ren-So ile bilgi akışını standartlaştırma
3️⃣ Kimler Katılmalı?
- Üst ve orta kademe yöneticiler
- Takım liderleri, vardiya amirleri, formenler, orta kademe yöneticiler
- İK, eğitim, kalite, bakım, üretim, mühendislik, proje liderleri
- 1:1 görüşme yapan, performans/koçluk konuşmaları yürüten herkes
4️⃣ Eğitim Detayları
⏰ Süre: 2 gün
🌐 Format: Yüz yüze – Etkileşimli uygulama odaklı, kurum içi atölye (vaka ve rol canlandırma ile)
⌛ Kontenjan: Maksimum 16 kişi
5️⃣ Sertifikasyon
🎓 Katılım Sertifikası: Tüm oturumlara katılanlara verilir.
İçerik
1️⃣ İletişimde Netlik: “Söylediğim mi, anlaşılan mı?”
- İletişim hataları: varsayım, yorum, acele çözüm, savunma
- Mesajın 4 boyutu: içerik–kendini açma–ilişki–rica
2️⃣ Aktif Dinleme ve Doğru Soru Teknikleri
- Aktif dinlemenin bileşenleri
- Açık uçlu sorularla netleştirme, varsayımı azaltma
3️⃣ İletişim Stilleri ve Güvenli İletişim Ortamı
- Ben dili, sınır koyma, saygılı açıklık
- Gerilim yükselmeden konuşmayı sürdürme
4️⃣ Etkili Geri Bildirimin Standardı: SBI / SBII
- Situation–Behavior–Impact ile davranış odaklı geri bildirim
- SBII ile “niyet–etki” farkını sorgulama ve öğrenme
5️⃣ Geri Bildirimi Almak: Savunmayı Azaltma ve Öğrenmeye Çevirme
- Dinleme–teşekkür–netleştirme–aksiyon çıkarma
- Geri bildirim döngüsü: takip, pekiştirme, gelişimi görünür kılma
6️⃣ Zor Konuşmalar: Hata, Kalite, İSG, Disiplin, Performans
- Konuşma planı: amaç–kanıt–etki–beklenti–aksiyon
- Duygu/gerilim yönetimi; yapıcı kapanış
7️⃣ Empatik ve Çatışma Azaltan Dil: Gözlem–Duygu–İhtiyaç–Rica
- Yargısız gözlem ve net rica kurma
8️⃣ Kültür ve Hiyerarşi: Bilgi Akışı Disiplini (Ho-Ren-So)
- Raporla–bilgilendir–danış: güven ve hız için iletişim standardı
- Günlük işte uygulama: vardiya devri, arıza, kalite sapması, acil durum
9️⃣ Uygulama Atölyesi: Rol Canlandırma ve Gerçek Vaka Çalışması
- 1:1 geri bildirim, ekip toplantısı, çapraz fonksiyon iletişimi
- Katılımcı vaka senaryoları üzerinden prova ve koçluk
🔟 Sahaya İndirme: 30 Günlük Uygulama Planı
- 1:1 rutinleri, geri bildirim ritmi, basit ölçüm (daha az tekrar iş, daha hızlı kapanış)
Bugüne kadar eğitim hizmetlerimizden faydanlanan müşterilerimiz hakkında bilgi almak için buraya tıklayınız.
Eğitim talebinde bulunmak için buraya tıklayınız.